Je dient een verzekeringsclaim in en rekent op vergoeding, maar dan krijg je bericht dat de claim is afgewezen. Dat is flink balen, maar geef niet op. Hieronder lees je stap voor stap wat je kunt doen na een afwijzing, van het controleren van de reden tot het inschakelen van hulp.

Stappenplan bij een afgewezen claim

1. Controleer de afwijzingsreden. Lees de brief of e-mail van de verzekeraar goed door en kijk waarom je claim is afgewezen. Begrijp de reden: als iets onduidelijk is, bel dan de verzekeraar voor uitleg. Leg de reden naast je polisvoorwaarden om te zien of de afwijzing volgens de regels is.
2. Verzamel bewijs en informatie. Vind je de afwijzing onterecht? Verzamel dan bewijs om jouw standpunt te ondersteunen. Denk aan foto’s van de schade, rekeningen van kosten, medische verslagen, een politieaangifte of getuigenverklaringen. Feiten kunnen de reden van afwijzing weerleggen, wat je bezwaar sterker maakt.
3. Neem contact op met de verzekeraar. Zoek eerst informeel contact voordat je een formeel bezwaar indient. Bel of mail de verzekeraar om de afwijzing te bespreken. Vraag wat er misging en of je de claim kunt aanvullen of toelichten. Misschien ontbreekt er een document en kan de claim alsnog worden goedgekeurd. Blijf kalm en beleefd. Noteer de uitkomst van het gesprek voor jezelf.
4. Dien een officieel bezwaar in. Helpt informeel contact niet, dien dan een formeel bezwaar in volgens de instructies in de afwijzingsbrief (meestal binnen een bepaalde termijn). Schrijf een duidelijke brief of e-mail met je polis- en claimnummer en leg uit waarom je het oneens bent met de afwijzing. Onderbouw je standpunt met bewijs en verwijs naar polisvoorwaarden die jouw standpunt steunen. Houd de toon beleefd en zakelijk. Stuur je bezwaar aangetekend of vraag om een ontvangstbevestiging.
5. Schakel externe hulp in of overweeg juridische stappen. Blijft de verzekeraar bij zijn standpunt, dan kun je een externe partij inschakelen. In Nederland kun je terecht bij Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening), een gratis en laagdrempelige geschillencommissie. Heb je een rechtsbijstandverzekering, vraag die dan om advies of ondersteuning. Als laatste optie kun je naar de rechter stappen. Bedenk wel dat zo’n stap veel tijd en geld kost en niet altijd opweegt tegen je claimbedrag.

Conclusie

Een afgewezen verzekeringsclaim is teleurstellend, maar niet het einde. Blijf kalm, begrijp de reden van afwijzing en volg de juiste stappen om het besluit aan te vechten. Laat je niet ontmoedigen: met beleefde volharding vergroot je de kans dat de verzekeraar zijn beslissing herziet en je alsnog krijgt waar je recht op hebt.

Wij helpen je gratis verder

Krijg je geen gehoor bij je verzekeraar of weet je niet hoe je bezwaar moet indienen? Bij Verzekeringafwijzing.nl staan we klaar om je gratis te helpen. Vul eenvoudig het contactformulier in met informatie over je zaak en onze experts nemen zo snel mogelijk contact met je op. Zo sta je er niet alleen voor in de strijd tegen een onterecht afgewezen claim.